הספירלה המשפילה כלפי מטה של ​​התרבות האלגוריתמית

בצורך למכתב המאשר שאינני סובל ממחלה מעוררת דאגה בינלאומית, יצאתי ביום שני האחרון לרופא הראשי שלי. 

מכיוון שידעתי עד כמה רוב משרדי הרופאים עמוסים בימים אלה, החלטתי להקל על הצוות על ידי הבאת א) עותק של תקנות הבריאות הבינלאומיות של ארגון הבריאות העולמי (IHR) על מחלות בעלות עניין בינלאומי ב) רשימה של המחלות כרגע. מכוסה תחת רובריקה זו ו-ג) הנחיות מפורשות לגבי המרכיבים שעל מכתב כזה לכלול (כלומר נייר מכתבים של התרגול, חותמת התרגול, חתימת הרופא וכו'). 

הם הבטיחו לי שהם מכירים את ההליך הזה ושזה לא תהיה בעיה. 

וכשציינתי שזה יהיה נהדר אם הם יוכלו לעשות את זה גם באנגלית וגם בספרדית, הובטח לי שגם זה לא תהיה בעיה מכיוון שיש בצוות ספק דובר ספרדית שיכול לכתוב את זה בשפה הזו. 

אבל שוב, מתוך האינטרס להקל על הדברים, סיפקתי להם עותק של מכתב אישור זה בדיוק שנכתב עבורי לפני זמן מה על ידי רופא בספרד. ה"מכתב" הזה, כמו שהיה, כלל משפט אחד של 27 מילים בספרדית ועוד כמה מילים כאשר הוא מעובד לאנגלית. 

בהתחשב בעובדה שנכחו שני אנשי צוות, ושאחד מהם גולל בטלפון שלה, חשבתי שזה יהיה עניין פשוט שאחת מהן תכתוב במהירות את המכתבים, תבדוק את התיק שלי כדי לראות אם אני חולה באחת מהמחלות של דאגה בינלאומית (הייתי שם שבוע קודם לבדיקה השנתית שלי) ולתפוס את הרופא שלי (או אחד מעמיתיו) בין מטופלים לחתימה מהירה.

עם זאת, כששאלתי את האישה שמולי כמה זמן זה ייקח, היא ענתה: "שלושה עד חמישה ימי עסקים. זה הנוהל. נתקשר אליך כשזה יסתיים". 

כשאמרתי להם שאני צריך את זה לפגישה דבר ראשון ביום שני הבא בניו יורק ושאם לא יהיו לי את כל המסמכים, יעברו חודשים עד שאקבל עוד אחד, הם פשוט חזרו על המנטרה שזה יהיה להיעשות לקראת סוף השבוע, כנראה מאוחר ביום שישי.

ביום שישי, בשעה 1:45 קיבלתי טלפון שהמכתב מוכן לאיסוף. בהקלה נכנסתי למשרד, בדקתי במהירות את המכתב ויצאתי החוצה. עם זאת, לאחר בדיקה חוזרת בבית, הבנתי שזה לא נחתם על ידי הרופא, וזו הייתה אחת הדרישות הראשונות ברשימת ההנחיות שמסרתי להם ביום שני.

אז בחזרה הלכתי למשרד והסברתי להם שזה לא יהיה קביל להליך הבירוקרטי המדובר בלי החתימה הזו. בשלב זה השעה הייתה לקראת 3:15 במשרד שאמור להיסגר ב-5:00. 

האישה מאחורי הדלפק אמרה שהיא באמת לא יודעת מה היא יכולה לעשות. אמרתי, "למה שלא תרשום את זה ותתפוס את אחד הרופאים במרפאה (הועברתי על ידם מרופא אחד למשנהו בגלל תזמון תקלות בקצה שלהם במהלך השנים האחרונות) לחתום על זה?" והוסיפה, "אחרי הכל, זה לא כרוך בחשיפה של אף אחד מהפרטים הקליניים האישיים שלי מלבד העובדה שאני אין מהמחלות המוזכרות".

לאחר שהקשיבה לי ולא אמרה דבר, היא ברחה לדבר עם המנהל שלה. 

כשחזרה היא אמרה, "אני הולכת להזמין את זה," והחלה להקליד במחשב שלה לחפש את הדף שבו היא יכולה "לבצע הזמנה" למשהו שאפשר לעשות ב-2- 3 דקות. אמרתי בחוסר אמון משהו "תעשה סדר בשלב זה?" וחזר על הרעיון להקליד את המכתב מחדש ולתפוס את אחד הרופאים בין הפגישות. 

היא אמרה "זה לא הנוהל" וחוץ מזה, "ישלנו הרופא כבר לא במשרד", רומז שאמנם הם יכולים להעביר מטופלים מרופא אחד למשנהו בהתאם לצרכי התזמון שלהם, אני מבקש שחבר באותו צוות רופאים שניתן להחלפה לכאורה יבצע את המשימה הפשוטה הזו על אותה הנחה. היה אנתמה. 

לאחר נסיעה נוספת למנהל הבלתי נראה, היא חזרה ואמרה שאני יכול לעזוב ושהם יתקשרו אליי כאשר ואם הבעיה תיפתר. 

כעבור שעה קיבלתי טלפון שאומר שהכל מסודר ושאני יכול לבוא לקחת את המכתב.

בפנים מחייכות, היא הושיטה לי את המכתב בן 27 המילים. אבל הייתה רק בעיה אחת. זה לא נחתם על ידי רופא אלא APRN. כשהסברתי שההנחיות כתובות בבירור שצריך לחתום על זה על ידי רופא ושהסוכנות הממשלתית הזרה אליה אני לוקחת את זה ידועה לשמצה בדחיית מסמכים שלא תאמו בדיוק את דרישותיהם, חזר לה זעף מבולבל. 

היא ביקשה ממני לשבת בחדר ההמתנה וברחה שוב למנהל. השעה הייתה 4:45 אחר הצהריים, 15 דקות לפני שעת הסגירה. 

כ-10 דקות לאחר מכן, הגיח המנהל הבלתי נראה עד כה, ובפנים מחייכות, הבטיח לי שהבעיה תיפתר בקרוב. וכך היה. 

בשעה 4:55 היא יצאה עם המכתב חתום על ידי הרופא היחיד שנותר במשרד, ותפס אותה, אני מניח, כשהיא יצאה מאחת הפגישות שלה עם מטופל. 

במילים אחרות, הסוגיה נפתרה לבסוף באופן מאוד לא-אלגוריתמי, אבל מאוד פרקטי ואישי שהצעתי ארבעה ימים קודם לכן. 

אז מה מוסר ההשכל של הסיפור? 

לפני שאגיע לזה, אני צריך אולי לומר מה זה לא; הרעיון הוא לא לציין שהאנשים הנחמדים במשרד כולם טיפשים ללא תקנה...לפחות עדיין לא. 

במקום זאת, זה להדגים תופעה שפושה בתרבות, שלעתים רחוקות אנחנו מדברים עליה בגלוי, לא משנה לבזות עם כל הזעם הראוי לה. 

זהו הסיפור על האופן שבו אליטה ניהולית בעלת בוז כללי לחלק הארי של בני אזרחיה ודבקות עבדית למושג צר ביותר שנוצר באופן אלגוריתמי של "יעילות" יצרה עשרות מערכות כביכול חסינות אידיוטים אשר מבצעות דה-הומניזציה. ולעשות דימורליזציה של אלה שעובדים או עוסקים בהם.

ולמרות שמערכות אלו מצליחות להפליא לחסום את התאגידים שמעצבים אותן מהצורך להקשיב ולשרת בתשומת לב את אלה שקונים את הסחורה והשירותים שלהם, הן אינן, כפי שמראה הסיפור הקטן שלי למעלה, אפילו יעילות בכל מובן משמעותי של המונח. 

אלה מאיתנו בגיל מסוים שעבדו במסגרות משרדיות, כולם מכירים (או הכירו) את האדם הזה, את האדם הנפלא הזה עם אישיות תוססת, אינטליגנציה מהירה וכישורים חברתיים מהשורה הראשונה שאליו תמיד אפשר לפנות כדי לעשות דברים. קמצוץ. 

היא - וכן, בדרך כלל היא - ידעה היכן כל הגופות קבורות ואת החוזקות והחולשות של כל אדם בבית, משהו שהיא תמנף כדי לגרום לדברים לקרות בצורה הכי לא פולשנית ויעילה שאפשר, מושכת את אלה שהיא עבדו עם מרווחים צרים שוב ושוב לאורך הדרך. 

כואב לי להגיד את זה, אבל נראה שמרכיבים אלה של תרבות מקום העבודה הם במחסור ביותר כיום. 

וזה לא, כפי שאנשים רבים מניחים, כי חסרים לנו אנשים עם יכולת להופיע בצורה המולטי-מודאלית המרשימה הזו בחברה שלנו. 

לא, זה בגלל שלמרות כל הרטוריקה שנוצרה על ידי משאבי אנוש המכריזים על ההפך, האנשים שמתכננים ומנהלים את המערכות שבתוכם אנחנו עובדים הם לרוב ניהיליסטים אמיתיים שעבורם התהליכים הקסומים ומניחי החיים של יחסי אנוש, ומה שחלק מהסטודנטים של התפתחות פסיכולוגית קוראים "היווצרות אנושית", אומר כמעט כלום.

לכודים בעריצות ה"מדוד-תפוס-ובשלוט" של המוח האלגוריתמי, הם לא יכולים אפילו להתחיל לדמיין כיצד אלה שהם רואים כפחותים מהם, עשויים, אם יוותרו לנפשם, להיות מסוגלים לייצר יעילות גדולה יותר מזו שלהם. מערכות מהודרות, כל כך רציונליות... ובדרך כלל עם חלק גדוש של שמחה אנושית מוגברת כחלק מהעסקה. 

גרוע מכך, הם לא מבינים שהכנסת אנשים למערכות המניחות שהם טיפשים תגרום, בטווח הארוך, את אלה שיש להם אינטליגנציה (ולאיזה אדם אין?) לטיפשים באמת ובתמים, עצובים ובסופו של דבר לא מגיבים לאף אחד. או משהו בטווח הארוך. 

האם זה מה שהאליטה הניהולית באמת רוצה? או שמא הדמיון שלהם כבר כל כך מרושש מפנטזיות של שלמות אלגוריתמית שהם באמת לא מבינים את גל ההרס הרוחני שהם הניעו ומזינים מדי יום? 

בכנות הלוואי שידעתי.